关于印发《全市旅游行业创建文明城市工作方案》的通知

作者: 来自:市旅游委 2018-07-13 浏览次数:

各县(市、区)旅游局,旅游行业各企事业单位:

为了做好创建城市文明工作,将全市创建工作与文明旅游工作和各类旅游企业的质量提升与品牌创建工作有机结合,形成长效机制,现将《全市旅游行业创建文明城市工作方案》印发给你们,请各地各旅游企事业单位,认真做好创建工作。

附件:《全市旅游行业创建文明城市工作方案》

黄冈市旅游发展委员会      

2018年7月12日        

附件:

全市旅游行业创建文明城市工作方案

旅游业作为现代服务业的龙头和重要的窗口行业、对外形象行业之一,要做到“文明城市创建,旅游行业先行”必须要在旅游行业大力开展文明创建活动。为落实工作任务,现结合黄冈市旅游行业文明城市相关要求,制定如下实施方案。

一、创建文明城市的重要意义

创建文明城市是时代的呼唤,是城市发展内在的要求,是提高城市未来竞争力的必由之路。通过创建文明城市,提高城市在经济发展中的对外吸引力、竞争力,提高人们对城市的满意度,激发人们维护城市形象的热情,对城市产生认同感和自豪感,增强城市的向心力、凝聚力。创建文明城市对于对内增强凝聚力、向心力,对外提高竞争力、辐射力,内强素质、外树形象,具有极为重要的意义。文明城市创建,旅游行业先行。旅游为城市文明做贡献,同时,文明城市又为旅游业提供良好的发展环境。

二、明确创建标准,完成目标任务

(一)景区景点

1.环境卫生干净整洁、有序、优美,无脏乱差现象;所有室内公共场所禁烟标识醒目,无烟具摆放;“四害”密度达标。

2.治理规范旅游市场秩序,无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌。

3.垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等公共设施完好、干净,功能良好,无人为弄脏、无损坏。

4.有对老年人免费开放制度。

5.开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动,在醒目位置展示行业规范,行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内容,有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。

6.建立健全文明旅游长效机制,加强舆论引导和监督,有效制止游客不文明行为,增强游客文明旅游意识;公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏花木等不文明行为。无从事非法经营活动的游商和无证照摊点。

7.运用多种形式宣传展示精神文明创建内容,在文化广场、休闲广场、街头公园、站前广场设置固定或摆放与周边环境相协调的中国梦·“讲文明树新风”、文明旅游、社会主义核心价值观“24字”公益广告展板。

8.在公园景区出入口或游客中心、核心景区、停车场等显著位置有社会主义核心价值观“24字”、创建文明城市、“讲文明树新风” 公益广告和“图说我们的价值观”通稿、学雷锋志愿服务宣传内容。

9.在售票处、游客中心、游步道旁、核心景区等公共场所醒目位置,坚持文明旅游宣传,以提示牌、监督岗的形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝。

10.依法规范管理,公共秩序良好,文明引导有力,在出入口门卫和游客服务中心等显著位置,设有学雷锋便民利民志愿服务站点,有相应佩戴“公共文明志愿引导员” 或“文明旅游志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员,有文明旅游引导的情况记录。

11.加强对历史文化名胜、文物古迹、传统古村落的保护(名胜、古迹保护完好;无人为损坏或疏于管理现象)。

12.游客中心有文明旅游宣传材料,导游解说词有“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”等内容。

13.消防设施完好,环境整洁,服务规范,秩序良好,无营利性陪侍等现象。

14.工作人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、创建文明城市和文明旅游活动知晓率100%。

15.有盲道、缘石坡等无障碍设施且能正常使用,人行横道无被侵占、损坏现象。

16.公厕干净整洁,无异味,有无障碍设施且能正常使用,有指示标志、冲水设备、洗手池和废纸篓等。

(二)旅行社

1.工作人员文明用语,礼貌待客,规范服务(导游带团要佩戴胸卡,使用普通话讲解,不索取小费、不误导游客消费)。

2.营造文明旅游浓厚氛围,运用多种形式进行文明出境游宣传,导游解说词中有社会主义核心价值观“24字”和“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队” 等文明旅游宣传内容;显著位置有文明旅游宣传资料。

3.开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动,醒目位置展示行业规范,行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内容,服务承诺制度公示;有行前提示、行中引导、行后总结有关制度。

4.环境卫生干净整洁,无脏乱差现象,室内公共场所和办公场所设有明显禁烟标识,无烟具摆放,无人吸烟,室内垃圾桶(箱)、地面、桌面器皿无烟头。

5.营业场所醒目位置有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、“文明旅游”和“遵德守礼”提示牌。

6.有学雷锋志愿服务岗,有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员。

7.有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。

8.全体员工、导游对文明旅游、创建文明城市、中国梦、志愿精神和社会主义核心价值观“24字”知晓率100%。

(三)宾馆

1.有无障碍设施,无障碍设施能正常使用。

2.有证照且亮证经营。

3.住宿、娱乐等服务明码标价。

4.有消防通道、有灭火器、有消防栓、有应急照明灯、有应急疏散指示标志;消防设施保持完整好用。

5.室内公共场所有禁烟标识,无烟具摆放。

6.禁烟区无人吸烟,室内垃圾桶(箱)、地面、桌面器皿无烟头。

7.环境卫生干净整洁,无异味;有休息区、饮水设施等便民服务设施;有“遵德守礼”宣传提示标志。

8.工作人员文明用语,服务热情,礼貌待人,说普通话。

9.有投诉处理机制。

10.无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、打架斗殴等不文明行为。

11.有行业规范或服务承诺制度。

12.有社会主义核心价值观、文明旅游等公益宣传。

13.有志愿服务站点,有佩戴志愿服务标志的人员。

(四)公园广场

1.环境卫生干净整洁、有序、优美,无脏乱差现象;所有室内公共场所禁烟标识醒目,无烟具摆放;“四害”密度达标。

2.治理规范旅游市场秩序,无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌。

3.垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等公共设施完好、干净,功能良好,无人为弄脏、无损坏。

4.有对老年人免费开放制度。

5.开展行业诚信建设和行业规范教育实践活动,在醒目位置展示行业规范,行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内容,有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)。

6.建立健全文明旅游长效机制,加强舆论引导和监督,有效制止游客不文明行为,增强游客文明旅游意识;公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏花木等不文明行为。无从事非法经营活动的游商和无证照摊点。

7.运用多种形式宣传展示精神文明创建内容,在文化广场、休闲广场、街头公园、站前广场设置固定或摆放与周边环境相协调的中国梦·“讲文明树新风”、文明旅游、社会主义核心价值观“24字”公益广告展板。营造文明旅游浓厚氛围,导游解说词中有社会主义核心价值观“24字”和“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队” 等文明旅游宣传内容;显著位置有文明旅游宣传资料。

8.在公园景区出入口或游客中心、核心景区、停车场等显著位置有社会主义核心价值观“24字”、创建文明城市、“讲文明树新风” 公益广告和“图说我们的价值观”通稿、学雷锋志愿服务宣传内容。

9.在售票处、游客中心、游步道旁、核心景区等公共场所醒目位置,坚持文明旅游宣传,以提示牌、监督岗的形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝。

10.依法规范管理,公共秩序良好,文明引导有力,在出入口门卫和游客服务中心等显著位置,设有学雷锋便民利民志愿服务站点,有相应佩戴“公共文明志愿引导员” 或“文明旅游志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员,有文明旅游引导的情况记录。

11.加强对历史文化名胜、文物古迹、传统古村落的保护(名胜、古迹保护完好;无人为损坏或疏于管理现象)。

12.游客中心有文明旅游宣传材料,导游解说词有“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”等内容。

13.娱乐服务场所消防设施完好,环境整洁,服务规范,秩序良好,无营利性陪侍等现象。

14.工作人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、创建文明城市和文明旅游活动知晓率100%。

15.有盲道、缘石坡等无障碍设施(或有温馨提示帮助残疾人的电话公示),无障碍设施能正常使用。

16.主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统,并有明显标志;公共消防设施管理使用良好,消防通道无被占用、无堵塞,消防安全管理制度健全。

17.公厕干净,设施齐全,无异味,有无障碍设施且能正常使用。

三、组织领导

经研究成立黄冈市旅游系统创建文明城市工作领导小组。

组 长:郑光文 黄冈市旅游发展委员会主任

副组长:程建华 黄冈市旅游发展委员会副主任

徐冬梅 黄冈市旅游发展委员会副主任

成 员:朱启生 黄冈市旅游委监督管理(安全管理、行政审批)科科长

周锋刚 黄冈市旅游委规划财务科科长

傅艳雯 黄州区旅游局局长

刘 杰 团风县旅游局局长

夏红胜 红安县旅游局局长

姜国权 麻城市旅游局局长

林 玲 罗田县旅游局局长

陈 君 英山县旅游局局长

郑 斌 浠水县旅游局局长

刘盛慧 蕲春县旅游局局长

魏茂文 武穴市旅游局局长

周永峰 黄梅县旅游局局长

王平安 龙感湖管理区旅游局局长

陈亚武 黄冈市旅游委监督管理科工作人员

领导小组下设办公室,办公室设在监督管理科,由朱启生同志任办公室主任。

四、工作要求

1、各县市区旅游局要积极开展文明创建工作,与本地文明办联合指导本区域内旅游行业的全体企事业单位认真开展创建工作,深入认识创建文明的重要意义,按照创建标准,切实投入人力物力开展工作,力争旅游行业成为创建文明的先行者。

2、各地各企业要将创建文明城市工作与湖北省文明办和湖北省旅游委联合举办的“晒赛文明·为中国加分”全省文明旅游活动结合起来,相互促进。利用文明旅游公共微信平台,树立行业形象企业形象,传递正能量。让文明旅游伴随着企业成长进步,共同提高。

3、各地各企业要将创建文明城市工作融入到本单位业态的景区创A、酒店创星、旅行社评定等级等品牌创建工作之中去,使创建文明工作结合本业态服务功能化和常态化。

4、市旅游委重点与黄州区旅游局、市区各相关单位,联合督办黄州城区景区景点、旅行社、三星级以上宾馆、城区公园广场的检查、督办整改工作。

5、各地各企业,每半年上报一次创建文明工作情况汇报。

联 系 人:朱启生

联系电话:8112982

邮 箱:841033480@QQ.COM

                                                                                                                                               黄冈市旅游发展委员会      

                                                                                                                                               二0一八年 七月十二日      


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